Livraison & retours

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.

Délais

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Livraison : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
• Délai total estimé : 6 à 11 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Frais de livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine. Frais de livraison de +10,00€ pour la Belgique. Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande.

Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès le départ de votre colis. Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour s'activer.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur de votre part rendant la livraison impossible, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Colis perdu ou retardé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous à smecom.contact@gmail.com. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons au renvoi du produit ou à un remboursement intégral si le colis est confirmé perdu.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à smecom.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice), non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
• Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer le produit.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Adresse de retour : elle vous sera communiquée par email lors de votre demande de retour. Ne renvoyez aucun colis sans avoir reçu nos instructions, sous peine de ne pas pouvoir être remboursé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à smecom.contact@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge le cas échéant.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).