POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à smecom.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice), non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
• Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer le produit.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Adresse de retour : elle vous sera communiquée par email lors de votre demande de retour. Ne renvoyez aucun colis sans avoir reçu nos instructions, sous peine de ne pas pouvoir être remboursé.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à smecom.contact@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge le cas échéant.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).